Unified commerce betyder att butik, webb och företagsförsäljning ligger i samma system istället för att kopplas ihop i efterhand. En produktkatalog, en lagerbild, ett kundregister. Det är skillnaden mellan att ha kanaler som pratar med varandra och att ha kanaler som är samma sak.
Den här texten handlar om vad det innebär i praktiken när ni säljer både direkt till konsument, till företag och över disk, och vad ni faktiskt vinner.
- Shopify samlar butiksförsäljningen i sitt kassasystem och företagsförsäljningen i Shopify B2B, ovanpå samma produktdata.
- Driver ni fysisk butik i Sverige gäller Skatteverkets krav på kassaregister parallellt med det ni bygger.
Vad unified commerce betyder i praktiken
Begreppet unified commerce används slarvigt. Så här går det att skilja på nivåerna:
- Flerkanal. Ni säljer i flera kanaler. Varje kanal har sitt eget system och sin egen sanning.
- Omnikanal. Kanalerna är kopplade. Kunden kan handla på webben och returnera i butik, men uppgifterna flyttas mellan system med fördröjning.
- Unified commerce. Det finns inga kanaler att koppla. Det är ett system som visar sig på olika ytor.
Skillnaden märks tydligast när något går fel. I en omnikanallösning är frågan ”vilket system har rätt?”. I en enhetlig lösning finns inte frågan.
Vad ni vinner på en gemensam lagerbild
Det mest konkreta värdet av unified commerce är att lagret bara finns på ett ställe. Det låter tekniskt men får direkta affärskonsekvenser.
Med unified commerce kan ni sälja butikslagret på webben, vilket gör hela varulagret säljbart istället för bara e-handelslagret. Ni slutar överförsälja, eftersom saldot inte hinner bli fel mellan två synkar. Och ni kan ta beslut på riktiga tal – vad som faktiskt finns, inte vad två system tror var för sig.
För en butikskedja är effekten ofta större än väntat. Varor som legat still i en butik i månader säljs på en vecka när de blir synliga för hela landet.
D2C, B2B och butik i samma plattform
Det här är den del som brukar underskattas. Många bygger e-handel för konsument, sedan en separat portal för återförsäljare, och kör butiken i ett tredje system. Tre uppsättningar produktdata, tre prislistor, tre ställen att uppdatera.
Med allt i samma plattform gäller istället: samma produkt, olika villkor. Företagskunden loggar in och ser sina avtalspriser, sina betalvillkor och sin orderhistorik. Konsumenten ser ordinariepris. Butikssäljaren ser lagret i alla butiker. Alla tre handlar ur samma katalog.
Vi har byggt precis det för Fine Little Day, som säljer både till konsument och till återförsäljare med en egen B2B-portal och Fortnox-integration i samma lösning.
Var det brukar gå fel
Enhetlig handel är inte en produkt man köper. Det är ett resultat av att ha bestämt några saker ordentligt:
- Var sanningen bor. Om ni har ett affärssystem ska det oftast äga lager, inköp och pris. Plattformen är säljkanal, inte lagerbok. Om båda tror att de äger lagret får ni två sanningar igen, bara dyrare.
- Artikelnumren. Enhetlig handel faller på att samma vara har tre olika artikelnummer i tre system. Det är ett städjobb, och det måste göras före migreringen.
- Ambitionsnivån på integrationen. Allt behöver inte gå i realtid. Lager och order bör det. Produktdata och prislistor kan gå i batch. Att kräva realtid överallt gör lösningen skör utan att ge något.
- Vem som äger flödet efteråt. Ett integrationsflöde utan ägare slutar fungera tyst.
Så här kopplar vi ihop det med Synkr mot Fortnox, Visma och Business Central.
Vad investeringen ger tillbaka
Räkna på tre poster istället för att jämföra licenskostnader. Hur många timmar i veckan går till att flytta data mellan system manuellt. Hur mycket försäljning tappas på varor som är slutsålda i ett system men finns i ett annat. Och vad kostar en felaktig leverans i kundtjänsttid och returfrakt.
För de flesta med både butik och e-handel är de tre posterna tillsammans större än vad plattformsbytet kostar. För den som bara säljer på nätet är kalkylen svagare – då är det integrationen mot affärssystemet som ger effekten, inte enhetlig handel som begrepp.
Vanliga frågor
Vad är skillnaden mellan omnikanal och unified commerce?
Omnikanal kopplar ihop separata system. Unified commerce har inga separata system att koppla. Skillnaden syns i hur snabbt data är rätt och hur många ställen ni behöver uppdatera.
Måste vi byta affärssystem?
Nej, och oftast bör ni inte. Affärssystemet fortsätter äga lager och ekonomi. Det är antalet integrationer som minskar, inte antalet system.
Fungerar det för B2B med kundunika priser?
Ja. Prislistor per kund, offertflöden och betalvillkor hanteras i plattformen. Det är en av de starkaste anledningarna att lägga B2B i samma system som D2C istället för i en separat portal.
Hur lång tid tar det?
Beror nästan helt på datakvaliteten, inte på tekniken. Städad produktdata och ett tydligt beslut om var sanningen bor kortar projektet mer än något annat.
Vill ni att vi tittar på era flöden
Berätta hur ni säljer idag – kanaler, system och var det skaver. Vi säger vad som är värt att göra först, och vad som kan vänta. Kontakta oss.
