( AI-AGENTER )
Vad är en AI-agent?
En AI-agent är ett program som får ett mål och själv väljer stegen dit, med hjälp av verktyg den har tillgång till. Skillnaden mot en chatbot: chatboten svarar, agenten gör.
( MODELL, VERKTYG, RAMAR )
En agent utan verktyg är en chatbot
Modellen gör bedömningen. Verktygen är det agenten kan göra — läsa en order, ändra en adress, skapa ett returärende. Ramarna är vad den inte får göra. En agent som kan återbetala obegränsat är inte en agent, den är en risk.
Prata med oss om agenter
( KUNDTJÄNST )
Svarar själv i stället för att skicka vidare
Orderstatus, returer, adressändring, lagerfrågor. Den vanligaste starten och den som ger mest — men bara om agenten når ordern, lagret och fraktleverantören. En chatbot som läst era FAQ-sidor löser ingenting.
Se AI i e-handelnFrågar en kund ”var är min order”, svarar en chatbot utifrån det den läst om era fraktvillkor. En agent slår upp ordern i affärssystemet, hämtar spårningsnumret från fraktleverantören och svarar med det faktiska läget.
Tre delar
Modellen
Gör bedömningen — vad betyder frågan, och vad ska göras härnäst.
Verktygen
Det agenten kan göra: läsa en order, skicka ett mejl, ändra en leveransadress, skapa ett returärende. En agent utan verktyg är en chatbot.
Ramarna
Vad den får och inte får göra. En agent som kan återbetala obegränsat är inte en agent, den är en risk.
Bra på — och dåliga på
- Flera steg som varierarUppgifter där stegen inte ser likadana ut varje gång.
- Information från flera systemHämta ihop svaret från order, lager och frakt i samma vända.
- Ostrukturerad indataEtt mejl, en PDF, ett formulär någon fyllt i fel.
- Saker som måste bli exakt rätt varje gångFakturering, bokföring, lagersaldo. Använd kod.
- Att veta när de har felEn agent som missförstår uppgiften kan utföra fel sak med hög självsäkerhet. Därför ramarna.
- Att vara billiga på hög volymVarje steg kostar. En agent som tänker i tolv steg där tre hade räckt blir dyr i drift.
Det här är inte modellernas barnsjukdomar — det följer av hur de fungerar. Bygg därefter.
( AGENTER I E-HANDEL )
01Kundtjänst
Orderstatus, returer, adressändring, lagerfrågor. Den vanligaste starten, och den som ger mest.
→ 02Orderavvikelser
En agent som går igenom ordrar som fastnat, tar reda på varför och antingen löser det eller skickar vidare med en sammanfattning.
→ 03Produktdata
En leverantörsfil kommer in, agenten mappar fälten, flaggar det den är osäker på och lämnar resten till en människa.
→ 04Inköpsunderlag
Sammanställer försäljning, lagersaldo och ledtider till ett förslag — som en människa godkänner.
→Vad som krävs för att komma igång
En avgränsad uppgift
”Svara på orderstatusfrågor” fungerar. ”Sköta kundtjänsten” gör det inte.
Beslut om var gränsen går
Vad får agenten göra själv, vad ska en människa godkänna, och vad ska den aldrig röra. Plus loggning, så ni kan se vad den gjorde och varför.
Vanliga frågor
Vad är skillnaden mot en chatbot?
Chatboten svarar på frågor. Agenten utför uppgifter med verktyg den har tillgång till.
Behöver vi en egen modell?
Nästan aldrig. Arbetet ligger i verktygen, ramarna och integrationerna — inte i modellen.
Vad kostar en agent att driva?
Per utfört ärende, och det varierar kraftigt med hur många steg den tar. Vi räknar på det innan bygget, inte efter.
Kan den hantera svenska?
Ja.
( HÖR AV DIG )
Vad skulle en agent kunna ta över hos er?
Berätta hur era ärenden ser ut så räknar vi på vad som går att lämna över — och vad som bör stanna hos en människa.
