Gorgias — kundtjänst
byggd för e-handel.
Gorgias är en helpdesk där varje ärende kommer med kundens orderhistorik. Agenten ser vad som hänt utan att byta system.
( Det här gör Gorgias )
Vad ni får.
01
Order i ärendet
Ordrar, returer och betalningar syns direkt i ärendet. Det tar bort merparten av tiden som annars går till att leta.
02
Åtgärder utan systembyte
Återbetalning, ombokning och adressändring direkt från helpdesken istället för i butikens admin.
03
Alla kanaler in
E-post, chatt, telefon och sociala medier i samma kö, så att samma kund inte hanteras två gånger.
04
Automatisering av det repetitiva
”Var är min order” är den vanligaste frågan i e-handel. Den går att svara på automatiskt när systemet ser ordern.
( Nästa steg )
Drunknar supporten i samma frågor?
Om en stor del av ärendena handlar om orderstatus finns det mer att automatisera än ni tror. Vi tittar på fördelningen.