AI och agentdrivna protokoll förändrar e-handelslandskapet i rasande fart inför 2025. För att lyckas i denna nya verklighet krävs förståelse för agentic commerce protocol, som möjliggör säkra och automatiserade köpflöden mellan AI och företag.
I denna guide får du en komplett, uppdaterad och handlingsfokuserad överblick av protokollets grunder, aktörer, möjligheter, risker och praktiska steg. Vi går igenom vad agentic commerce protocol är, vilka som driver utvecklingen, tekniska principer, affärschanser, utmaningar, hur du förbereder ditt företag och spanar mot framtiden.
Vill du ligga i framkant och dra nytta av AI-drivna affärer? Då är den här artikeln din vägledning till nästa generations e-handel.
Vad är Agentic Commerce Protocol (ACP)?
Agentic commerce protocol är ett nytt öppet protokoll som revolutionerar hur AI och agenter hanterar köp på nätet. Istället för att AI försöker imitera människor på en webbplats, skapas säkra och automatiserade flöden där agenter kan genomföra transaktioner direkt mellan köpare och företag. Det innebär att AI kan agera som en köpare, initiera och slutföra köp utan att manuellt gå igenom klassiska checkout-steg.
Bakgrunden till agentic commerce protocol är de utmaningar som uppstår när AI ska sköta inköp åt människor. Tre centrala problem löses: auktorisation (vem får köpa), autenticitet (är köpet giltigt) och ansvarsskyldighet (vem står för transaktionen). Detta görs utan att kompromissa med säkerhet eller kontroll för varken företag eller kund.
Till skillnad från traditionella checkout-processer, där användaren klickar sig fram genom flera steg, möjliggör agentic commerce protocol programmatisk handel som sker i bakgrunden. AI-agenter behöver inte simulera musrörelser eller fylla i formulär. Istället skickar agenten en auktoriserad och säker begäran direkt till handlarens system. Resultatet är blixtsnabba och friktionsfria köp, perfekt anpassade för AI-drivna plattformar.
Ett konkret exempel är ChatGPT:s “Instant Checkout” där användare kan be en AI-assistent köpa en produkt direkt. Plattformar som Etsy och Shopify har redan börjat integrera agentic commerce protocol, och betalningar kan hanteras via Stripe, Apple Pay och Google Pay i utvalda marknader, främst i USA. För dig som vill förstå mer om hur AI redan transformerar e-handeln, finns djupgående insikter i AI-drivna e-handelsfunktioner.
Säkerhet är en hörnsten i agentic commerce protocol. Protokollet bygger på HTTPS för krypterad kommunikation, token-baserad auktorisation och HMAC-signering av alla webhooks och betalningshändelser. Varje steg i processen är designat för att minimera risken för bedrägerier och säkerställa att endast legitima köp genomförs. Integrationen sker via API:er och webhooks, vilket gör att företag kan kontrollera exakt vilka agenter och plattformar som får tillgång till deras checkout.
Idag stöder agentic commerce protocol framför allt enkelköp, och utrullningen är initialt begränsad till marknader och handlare som använder Stripe. Handlare utanför Stripe-ekosystemet kan ännu inte utnyttja hela potentialen, och fler betalningsmetoder samt geografiska områden förväntas tillkomma successivt. Protokollet utvecklas snabbt, men det finns fortfarande tekniska och affärsmässiga begränsningar att ta hänsyn till.
Sammanfattningsvis sätter agentic commerce protocol en ny standard för hur AI och agenter kan köpa varor och tjänster på nätet. Genom att lösa frågor kring säkerhet, auktorisation och autentisering, skapar protokollet förutsättningar för en helt ny typ av e-handelsupplevelse. Företag som vill ligga i framkant behöver redan nu förstå hur ACP fungerar och vilka möjligheter och risker som följer med denna teknik.
De viktigaste aktörerna och protokollstandarderna
Agentic commerce protocol har snabbt blivit ett centralt begrepp när det gäller framtidens AI-drivna e-handel. För att förstå det växande ekosystemet är det avgörande att känna till de tre ledande protokollstandarderna och aktörerna bakom dem. Varje protokoll adresserar olika delar av agentdriven handel, från checkout och säkerhet till datahantering och branschbredd.
OpenAI & Stripe: Agentic Commerce Protocol (ACP)
OpenAI och Stripe har tillsammans lanserat agentic commerce protocol som ett ramverk för att möjliggöra säkra och automatiserade köpflöden i AI-miljöer. Målet är att göra det möjligt för AI-agenter, som ChatGPT, att initiera och slutföra köp direkt i samtalsgränssnittet utan att användaren skickas vidare till externa sidor.
Handlare integrerar sina produktkataloger och checkout-processer via ACP:s API och webhooks, vilket öppnar dörren för bland annat “Instant Checkout” i ChatGPT. Etsy var först ut och över en miljon Shopify-handlare är på väg in i ekosystemet. Fördelarna är tydliga: nya försäljningskanaler, snabb integration via Stripe, och tillgång till globala betalningsmetoder som Apple Pay och Google Pay.
Utmaningarna handlar främst om beroendet till Stripe och OpenAI samt provisionsnivåer. När ACP lanserades steg Etsy-aktien med 16 procent, vilket visar marknadens förväntningar på agentic commerce protocol och dess potential att omforma e-handeln.
Google: Agent Payments Protocol (AP2)
Google har valt att utveckla ett bredare protokoll än agentic commerce protocol, kallat Agent Payments Protocol (AP2). Tillsammans med partners som Mastercard, PayPal, Amex och Salesforce fokuserar AP2 på att skapa en universell standard för AI-drivna betalningar, både inom och utanför traditionell e-handel.
En central del i AP2 är “Mandates”, digitala bevis på användarens avsikt, som skiljer på human-present och human-not-present scenarion. Detta ökar säkerheten och spårbarheten för alla betalningar som initieras av AI-agenter, inte bara vanliga köp utan även prenumerationer och biljettköp.
Utmaningen för AP2 ligger i dess komplexitet och behovet av bred branschacceptans. Eftersom fler aktörer måste samverka kan införandet ta tid, men potentialen är enorm för att skapa en global plattform som kompletterar agentic commerce protocol och liknande lösningar.
Forter: Trusted Agentic Commerce Protocol (TACP)
Forter presenterar Trusted Agentic Commerce Protocol (TACP) som ett alternativ till agentic commerce protocol, med särskilt fokus på bedrägeribekämpning och dataskydd. TACP använder JSON Web Encryption (JWE) för att säkert överföra rik kund- och sessionsdata mellan handlare och AI-agenter.
Genom TACP kan handlare fortsätta att arbeta med personalisering, lojalitetsprogram och riskanalys även när köpet sker via en AI-agent. Detta är avgörande för att bibehålla kundrelationer och minska risken för dataförlust.
En utmaning är att TACP kräver att agentutvecklare implementerar protokoll för datadelning, vilket kan skapa trösklar för integration. Samtidigt blir TACP en viktig komponent för de företag som vill kombinera agentic commerce protocol med avancerad riskhantering och datainsikter.
Jämförelse av protokollen
För att få överblick över skillnader och likheter mellan de tre protokollen sammanfattas huvudpunkterna i tabellen nedan:
| Protokoll | Huvudaktör(er) | Fokus | Styrka | Svaghet | Affärsmodell |
|---|---|---|---|---|---|
| ACP | OpenAI & Stripe | AI-checkout | Enkel integration, räckvidd | Stripe-beroende | Transaktionsavgifter |
| AP2 | Google + partners | Universell betal | Branschbredd, mandates | Komplexitet, adoption | Konsortie- och volymbaserat |
| TACP | Forter | Bedrägeri/data | Dataskydd, personalisering | Krav på dataintegration | Säkerhetstjänster |
Landskapet kring agentic commerce protocol är fortfarande fragmenterat men utvecklingen drivs av branschjättar som OpenAI, Google, Stripe och Forter. För en djupare analys av protokollens mognad och framtida riktning kan du läsa Agentic Commerce Landscape Maturity.
Att förstå dessa protokoll är avgörande för att navigera i den snabbt föränderliga världen av agentic commerce protocol och framtidssäkra sin e-handelsverksamhet.
Möjligheter och utmaningar för företag och e-handlare
AI och agentdrivna protokoll skapar en ny spelplan för företag. Agentic commerce protocol banar väg för nästa generations e-handel med både enorma möjligheter och nya risker. Hur kan företag ta tillvara på dessa chanser och samtidigt navigera de utmaningar som följer med förändringen? Låt oss titta närmare.
Nya försäljningskanaler och tillväxtmöjligheter
Agentic commerce protocol revolutionerar hur företag möter sina kunder. Nu kan försäljning ske direkt i AI-baserade chattgränssnitt som ChatGPT, Google Assistant och andra plattformar. Detta innebär att köpresan blir enklare, snabbare och mer personlig än någonsin.
Föreställ dig att en kund ber en AI om en röd klänning för ett sommarbröllop i Florida. Tack vare agentic commerce protocol kan AI:n inte bara hitta rätt produkt, utan även slutföra köpet utan att kunden behöver lämna chatten. Denna hyperpersonifiering gör att mindre handlare kan konkurrera på samma villkor som stora varumärken, utan att behöva enorma marknadsföringsbudgetar.
Listan över möjligheter växer snabbt:
- Direktförsäljning via AI, där varje interaktion kan leda till en konvertering.
- Färre avhopp i checkout-flödet tack vare “Instant Checkout”, vilket minskar antalet klick och ökar avsluten.
- Demokratisering av tillgången till premiumkanaler, där även små aktörer kan nå miljontals nya kunder.
Statistik visar att företag som implementerat agentic commerce protocol ofta ser en tydlig ökning i konverteringsgrad. Genom att minimera friktion och möta kunden där hen redan befinner sig, skapas nya tillväxtmöjligheter. För e-handlare på plattformar som Shopify Plus blir det extra viktigt att förstå hur man kan förbereda sig på denna förändring. Läs mer om detta i Shopify Plus och framtidens e-handel.
Framöver väntas agentic commerce protocol utöka sitt stöd för olika betalningsmetoder och marknader. Det innebär ännu fler kanaler och större potential för företag att växa globalt.
Risker: Dataförlust, relationer och varumärkesutmaningar
Trots de stora möjligheterna kommer agentic commerce protocol också med nya risker. En av de största är risken för disintermediation, där varumärken tappar den direkta relationen med sina kunder när köpet sker via en AI-agent istället för i den egna webbutiken.
När köpet sker utanför företagets kontroll blir det svårare att samla in värdefull marknadsföringsdata. Detta kan påverka möjligheten att bygga lojalitet och förstå kundernas beteende. Varumärkesdifferentiering blir också en utmaning eftersom AI-gränssnitt tenderar att presentera produkter på ett mer standardiserat sätt.
Företag måste även hantera nya supportutmaningar. Frågor kring agentköp, felbeställningar eller ansvarsfördelning kan bli mer komplexa när flera aktörer och protokoll är inblandade. Dessutom riskerar företagsdata att fragmenteras mellan olika system, vilket kan försvåra allt från orderhantering till personalisering.
För att lyckas med agentic commerce protocol gäller det att balansera tillväxt med kontroll. Företag behöver investera i system som kan hantera dataflöden från olika protokoll och säkerställa att kundupplevelsen förblir stark, även när AI tar en större roll i köpresan.
Så förbereder du din verksamhet för Agentic Commerce Protocol
Att gå över till agentic commerce protocol kräver både teknisk och organisatorisk förberedelse. För att lyckas behöver företag ta ett helhetsgrepp på sina processer, data och team. Här får du en steg-för-steg-guide som hjälper dig att navigera genom övergången till denna nya standard inom e-handel.
Steg 1: Kartlägg och förstå dina nuvarande flöden
Börja med att kartlägga hela kundresan från produktupptäckt till betalning och support. Identifiera vilka moment som påverkas om en AI-agent istället för en människa initierar köpet.
Titta särskilt på:
- Vilka system är inblandade (t.ex. e-handel, ERP, CRM)
- Var sker dataöverföring och godkännande
- Vilka manuella steg kan automatiseras
Genom att förstå var agentic commerce protocol kan integreras eller förändra dina flöden, får du en tydlig bild av vilka delar som behöver prioriteras. Det är även viktigt att redan nu involvera IT, marknad och support i analysen för att fånga upp alla beroenden.
Steg 2: Samla och enhetliggöra din företagsdata
För att agentic commerce protocol ska fungera effektivt krävs en samlad och tillgänglig kunskapsbas. Många företag har idag fragmenterad information mellan helpdesk, Google Docs, Shopify, Zendesk och andra system.
Ta fram en strategi för att:
- Samla order- och kunddata på ett ställe
- Säkerställa att supporten har direkt tillgång till rätt information
- Undvika silos mellan avdelningar
En enhetlig databas gör det enklare att hantera agentdrivna köp och ger bättre överblick vid supportärenden. Det underlättar även vidareutveckling och automatisering inom agentic commerce protocol.
Steg 3: Integrera och testa ACP/andra protokoll
När grunder och data är på plats är det dags att tekniskt ansluta till agentic commerce protocol eller liknande standarder. Här behöver du se över API-integrationer, webhooks och säkerhetslösningar som tokenhantering och signering.
För handlare som inte använder Stripe kan Shared Token API eller Delegated Payments krävas. Det är klokt att börja med pilotprojekt och simulera agentköp innan full lansering.
Behöver du experthjälp med integrationer, finns det tjänster som E-handelsintegrationer och system som kan säkerställa att allt fungerar smidigt från dag ett.
Steg 4: Automatisera och förstärk kundsupporten
Agentdriven handel innebär nya typer av supportfrågor och högre krav på snabb respons. Med agentic commerce protocol kan AI-baserad support hjälpa till att lösa vanliga ärenden, hitta information i realtid och guida kunder rätt.
Börja med att:
- Automatisera enkla frågor och orderstatus
- Bygga AI-system som kan söka i hela kunskapsbasen
- Skapa rutiner för att eskalera komplexa ärenden till mänskliga medarbetare
En modern supportstruktur gör att du kan möta förväntningarna i den AI-drivna handeln och utnyttja agentic commerce protocol till fullo.
Steg 5: Utbilda teamet och kommunicera med kunder
Den sista pusselbiten är att se till att hela organisationen är med på förändringen. Utbilda support, marknad och IT kring nya flöden, ansvar och möjligheter som agentic commerce protocol innebär.
Kommunicera tydligt till kunder hur AI-agentköp fungerar, vilka fördelar det ger och hur deras data hanteras säkert. Transparens bygger förtroende och minskar risken för missförstånd när nya tekniker införs.
Att förbereda sig för agentic commerce protocol är en resa som berör hela verksamheten. Följ dessa steg, ta hjälp vid behov och håll koll på utvecklingen för att ligga steget före.
Agentic Commerce Protocols påverkan på e-handelsekosystemet
AI och nya protokoll förändrar snabbt hur e-handel fungerar. Med agentic commerce protocol utmanas gamla maktstrukturer och hela ekosystemet ritas om. Plattformar som Amazon och Google tappar ensamrätt till kundresan, när AI-agenter kan handla direkt åt användaren. Det innebär en ny spelplan för både stora och små aktörer.
Plattformskonkurrens och maktförskjutning
Agentic commerce protocol skapar en direktväg mellan konsument, AI-agent och handlare. Det minskar plattformarnas kontroll över kundresan. Istället för att söka produkter på Amazon kan en användare be sin AI-agent hitta och köpa exakt vad som behövs, oavsett var det säljs. Därmed öppnas dörren för mindre handlare och nischade varumärken att konkurrera på samma villkor som jättarna.
Nya betalningsdynamiker och partnerskap
Samarbeten mellan betalningsjättar som Stripe, Paypal och Mastercard driver på utvecklingen. Agentic commerce protocol möjliggör snabba, säkra och automatiserade betalningar, vilket skapar nya möjligheter för både handlare och betalningsleverantörer. Läs mer om den tekniska arkitekturen och de senaste protokollsläppen i Mastercard’s Agentic Commerce Insights.
När över en miljon Shopify-handlare får tillgång till ACP via Stripe, förändras hela konkurrensbilden. Det blir enklare att integrera nya betalningsmetoder och nå ut till globala marknader.
Logistik och fulfillment i AI-eran
När AI-agenter tar över inköp och orderläggning får logistik och fulfillment en ny roll. Automatiserade beställningar kan ställa högre krav på lagerhantering, leveransspårning och returflöden. Samtidigt ökar behovet av realtidsdata och integration mellan olika system. Agentic commerce protocol kan förenkla dessa flöden, men kräver att både handlare och logistikpartners anpassar sina processer.
Regulatoriska frågor och datahantering
Med AI-drivna transaktioner och nya protokoll ökar kraven på säker datahantering och regelefterlevnad. EU:s nya tillgänglighetslagstiftning 2025 påverkar hur företag måste utforma sina tjänster för att möta både tekniska och juridiska krav. Läs mer om dessa förändringar i EU-tillgänglighetslagstiftning 2025. Agentic commerce protocol måste säkerställa spårbarhet, ansvar och transparens i varje steg av köpresan.
Demokratisering och AI-nativa affärsmodeller
En av de största effekterna av agentic commerce protocol är demokratiseringen av e-handelskanaler. Mindre handlare kan nu konkurrera på samma nivå som stora varumärken, tack vare automatisering och AI-drivna rekommendationer. Samtidigt öppnas möjligheten för helt nya, AI-nativa varumärken och affärsmodeller, där hela kundresan sker via samtal och agentinteraktioner.
Agentic commerce protocol sätter fart på innovationen och tvingar hela ekosystemet att tänka om kring relationen mellan teknik, kund och varumärke.
Framtidsspaning: Mot samtalsbaserad och AI-driven handel
Framtiden för e-handel står inför en dramatisk förändring. Med agentic commerce protocol i centrum blir köpresan inte längre en fråga om att klicka sig fram på webbplatser. Istället förvandlas den till en sömlös och samtalsbaserad upplevelse, där AI-agenter guidar och genomför köp direkt i dialogen med kunden.
Vi ser redan idag hur användare kan upptäcka och köpa produkter genom naturliga AI-samtal. Ett exempel är när någon ber en agent hitta “en hållbar vattenflaska för löpning” och får ett färdigt förslag, komplett med pris och leveransalternativ. Tack vare agentic commerce protocol sker hela transaktionen – från upptäckt till betalning – utan att kunden lämnar dialogfönstret.
Den största fördelen med denna utveckling är hyperpersonalisering. AI-agenter kan analysera preferenser, historik och kontext i realtid. Det betyder att rekommendationer och erbjudanden blir mer relevanta än någonsin. Agentic commerce protocol möjliggör också automatiska påminnelser och smarta paketlösningar, vilket ökar både konvertering och kundnöjdhet.
Samtidigt uppstår nya utmaningar. När AI-gränssnittet tar över kundkontakten blir det svårare för företag att bygga varumärkeslojalitet. Visuella identiteter och storytelling får mindre utrymme. Företag behöver nu hitta nya vägar att sticka ut och skapa minnesvärda upplevelser, även när agentic commerce protocol är mellanhanden i kundresan.
För att möta dessa förändringar måste företag satsa på flexibla, framtidssäkra system. Det gäller att snabbt kunna integrera nya protokoll, hantera data på ett säkert sätt och samarbeta över flera plattformar. Kontinuerlig innovation blir avgörande, särskilt när tekniska standarder och regler förändras i snabb takt.
En tydlig trend är att multiprotokollstöd blir ett krav. Företag som vill ligga i framkant måste kunna hantera både ACP, AP2 och andra lösningar. Samtidigt ökar automatiseringen, vilket ställer högre krav på spårbarhet och säkerhet. Öppna standarder och interoperabilitet blir därför centrala frågor för agentic commerce protocol, något som Futurum’s Agentic AI Open Standards Report lyfter som en av de viktigaste trenderna inför 2025.
Vi kan också vänta oss en våg av AI-nativa affärsmodeller. Företag som bygger sina erbjudanden direkt för agentdriven handel, snarare än att anpassa gamla processer, kommer ha stora fördelar. Agentic commerce protocol är därmed inte bara en teknisk lösning – det är en katalysator för helt nya sätt att tänka kring e-handel och kundrelationer.
Nu när du fått en tydlig bild av hur Agentic Commerce Protocol förändrar spelplanen för e-handel är det lätt att känna sig både inspirerad och lite överväldigad inför allt nytt. Du behöver inte göra resan ensam – vi på Wallmander Co har hjälpt både stora och små företag att lyckas med integrationer, AI och nya protokoll. Vill du diskutera hur just din verksamhet kan förbereda sig och dra maximal nytta av de möjligheter som ACP och agentdriven handel öppnar? Tveka inte att Kontakta oss så hjälper vi dig vidare!